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【Heptabase】要去哪找中文客服?怎樣才能讓客服快速回我完整的答案?客服入口教學

【Heptabase】要去哪找中文客服?怎樣才能讓客服快速回我完整的答案?客服入口教學

✍️ 本文更新時間:2024 年 5 月 23 日

Hey ~ 我是小腸🌭

我在思考關於未來要啟動的 Heptabase、知識整理課程時,也請求官方客服 PJ 幫我審核上一篇萬字超大文,因為文中沒提到用戶最常問的「怎麼找客服?」, PJ 無意識地跟我許願想要這樣一篇文,我說好餒!這個功能真的非常非常重要,每個用戶都需要,我就來完整地教學,怎麼幫助你找到 Heptabase 客服的入口。

📌 Heptabase 官方資訊


  ✦ 社群|公告、討論軟體大小事

    Discord 社群連結
    Official Twitter 推特 X

  ✦ 聯絡資訊|有問題可 E-mail 官方信箱

    寄信給:team@heptabase.com

  ✦ 部落格|創辦人 Alan 分享資訊

    Heptabase Blog

  ✦ 維基百科|建議新手先看過官方百科

    Heptabase Wiki


語言

Heptabase 中文&英文的客服都有提供服務呦!!

曾經有人因為 Heptabase 介面全部都是英文,問我說:「遇到問題是否要用英文與官方溝通?」

不需要英文!!!用中文也可以拉~別誤會惹!

中文客服

Heptabase 這款生產力工具,本身就是台灣人發明的,雖然介面是全英文,但客服是台灣人,所以可以輕鬆用中文打字詢問問題呦。

英文客服

成為 Heptabase 公司一員的條件之一,就是英文也要很好才行(畢竟是國際產品),所以客服人員不只會中文,還會英文,若有英文需求,也可以直接用英文詢問問題。

客服人員有誰

第一層會由客服專員 PJ 提供建議,比較複雜的 Bug 會轉由工程師回覆,若是一些產品的功能建議,可能會遇到設計師 Ethan 或是 Alan 追問一些問題。

客服專員 PJ

可以把 PJ 想像成是 Heptabase 面對用戶的第一層窗口,他也是一位資深 Heptabase 使用者,熱愛這款軟體到進去這間公司上班,非常瘋狂但非常合理的一個人生故事。

PJ 客服的特點就是,非常非常非常認真且用心回覆,無論是再小、再細碎的初階問題,或者非常複雜的 Bug 要處理,PJ 都會回覆德很認真,告訴你接下去你該怎麼做、他們官方會怎麼做。

我通常詢問的問題,都是由 PJ 回覆我的,到現在為止我很少很少遇過 PJ 以外的人回我問題,因為大多數的問題或建議,都會是先由 PJ 負責處理,才會進入到下一層。

工程師

如果是很難很難的技術面問題,有機需遇到資深工程師出來答覆內容,我記得其他用戶滿常遇到的,我是只有在回報 Bug 的時候,偶爾遇見。

設計師 Ethan

若你的問題是產品功能建議的話,PJ 回答完之後,軟體設計師 Ehan 可能會追加詢問你一些問題、蒐集用戶的需求,我個人似乎從沒遇過他!

創辦人 Alan

驚喜包的出現,有時候 Alan 會親自回覆用戶的問題,大多時候會出沒在 Discord 的官方社群裡面。

由於創辦人 Alan 真的忙到炸天,若真的有問題,請去軟體內詢問客服專員 PJ,而不是直接找 Alan 處理唷。

三個地方可以找到客服

有兩個地方是正規找到客服的管道,我會分別介紹這兩處。

1. 官方信箱 mail

可直接寄信給:team@heptabase.com

2. 官方 Discord

要進入官方 Discord 社群,連結請點我

官方唯一使用的社群平台就是 Discord,它是一款免費的網路即時文字、通話、視訊軟體,是從遊戲玩家語音共同遊戲起家的軟體(也是它打敗 RC 語音的)。

裡面有很多種頻道可以點進去跟對方對話,可以想像是論壇的形式,針對你自己喜歡的話題去追蹤、去聊天。

在 Discord 問問題的話通常只能回覆地很初淺,如果是比較難以快速回覆或需要時間測試 BUG 的問題,官方都會請你把問題打包帶去 Heptabase 軟體內的「Bug report & submit feedback」功能後,再詢問一次同樣的問題。

所以我接下來會完整地介紹如何在軟體內的 Bug report & submit feedback 功能找到客服

3. Bug report & submit feedback

錯誤報告與提交回饋的地方,顧名思義這個功能就是可以把你對這款軟體所有的需求與想法,都用此功能來讓官方知道,下面我列出常見、需要找官方的情境:

  • 遇到的 BUG
  • 不懂的軟體問題
  • 想許願的功能
  • 想建議的想法
  • 希望軟體改善的地方

好了,了解整個客服脈絡後,下面我會手把手教你怎麼使用軟體內的客服功能。

軟體內的客服教學

電腦版、網頁版、手機板都有客服功能,我會依序為你介紹。

電腦版&網頁版

這兩個版本的介面是一樣的,所以放一起介紹。

  1. 打開 Heptabase 軟體
  2. 點選 Bug report & submit feedback 功能
  3. 跳出客服對話框

手機版

Step 1

打開 Heptabase 軟體

Step 2

點選右上方的人像 icon

Step 3

點選 Bug report & submit feedback 功能

Step 4

跳出客服對話框

選擇提問需求

進入到對話框之後,要針對你問的這一個問題做分類

Step 1

一開始會請你選擇語言,選擇中文或者英文

Step 2

選擇最適合你現在要問的那一個問題的分類

  • 我有問題想問
    想問一些操作、軟體、使用方式等等的各類問題,都點它。
  • 想回報 bug
    遇到軟體上的錯誤問題,都選它,很深奧的問題會由工程師親自回覆。
  • 想請求功能
    我稱它為許願功能,希望官方能出什麼功能就點請求功能這個按鈕。
  • 想給一些回饋
    身為軟體用戶,想要回饋給他們的內容都點此。

其中的「想回報 bug」點選之後,又有更細節的選項可以點,包含了:

  • 嚴重程度:
    嚴重 / 普通 / 輕微
  • 你是否可重現錯誤?
    是 / 否

下一段必須要看 !! 不能只看到教完怎麼找客服就停下來歐,也必須知道怎麼獲得最快、最完整的客服回覆才行。

怎樣才能最快得到完整的客服回覆?

先說結論

首先,你必須把你想反饋或遇到的問題結論,直接打在第一行,這是倒三角形的說話術技巧,讓對方可以馬上就知道你遇到了什麼問題或想表達什麼內容。

寫清楚發生問題的使用情境

你是在什麼樣的「使用情境」下,遇到這個問題?

  • 例如:
    你是在記錄讀書筆記的時候遇到的,還是想要寫日記的時候遇到的,講清楚情境,會幫助客服理解你的狀況。

列出步驟、列點說明

列出你遇到問題的詳細步驟。

  • 例如:
    你先點開了什麼、再操作了什麼功能、再按下了什麼按鈕之後,出現這個 BUG。

截圖、錄影,越清楚越好

有些步驟與情境實在太繁瑣了,可以錄影給客服看,或者截圖一步一步說明清楚你的問題。

若你沒有這樣做的話,官方看不懂問題內容還是會請你再次截圖,也會比較浪費你自己的時間。

發問案例分享

官方最想讓我們這些用戶知道的事

簡單的問題也可以問

有問題或建議都可以直接找官方,就連「基本操作」這種看似很簡單的問題也可以。

絕對不會打擾

不要擔心打擾到客服人員,遇到任何異常都歡迎詢問,官方敞開雙手歡迎各位用戶發問。

說明清楚會更好

盡可能說明清楚需求,避免無法回覆給用戶完整的答案。

結語

其實跟任何一間公司、品牌的客服對話,都是在訓練你自己的邏輯、表達、組織語言的能力,希望這篇不只是幫忙你找到 Heptabase 的客服,更能幫助到你的人生。

Heptabase 價格,可以免費使用嗎?

Heptabase 目前是付費軟體,一年的費用總共是 8.99 美元 * 12 個月 = 107.88 美元(一年約 3,300 元台幣)。

有沒有促銷碼、折扣碼?

目前沒有任何折扣或是促銷碼,但所有帳號都能夠免費使用 7 天,若你對這款筆記軟體非常有興趣想試用看看的話,可以點下面的按鈕試用 Heptabase,這樣也算請小腸喝一杯拿鐵,讓小腸更有動力努力產文、撰文,感謝觀看。

記得在註冊時,要用電腦版註冊(手機到付款頁面會卡住失敗),並且千萬不能離開這個按鈕點進去的網頁歐QQ,不然小腸就喝不到拿鐵惹 ..


🌭 歡迎腸來 🌭

這篇沒什麼 SEO 關鍵字埋入,但卻是一篇每個用戶都必須知道的重要功能教學,讓你遇到問題時,不必再不知去向~

小腸是一位對排版有堅持的女森,若有錯字、排版跑掉,請立刻到 小腸IG 聯繫! 文章全部產自 Heptabase 腸的第二大腦🧠 內容絕無使用 AI 產文。



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