🇹🇼 この記事は台湾の知識管理コンサルタント knowledgegut（シャオチャン）の 中文版記事 を日本語に翻訳したものです。
Hey～ シャオチャンです🌭
今後始める Heptabase とナレッジ整理の講座について考えていたとき、公式サポートの PJ さんに前回の1万字超えの大作記事のチェックをお願いしました。記事の中に、ユーザーがいちばんよく聞く「サポートはどこで見つかる？」が書かれていなかったので、PJ さんが無意識に「こういう記事があったらなあ」とつぶやき、私は「いいですよ！」と即答。この機能は本当にとても大事で、すべてのユーザーに必要なので、Heptabase サポートの窓口への行き方をまるごと解説します。
更新ログ
• 2026/05/13
サポート関連の見出しを質問形式に変更し、みなさんが普段検索する言い方に近づけました
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Heptabase のサポートは中国語に対応していますか？ 対応言語は？
Heptabase のサポートは、中国語・英語のどちらにも対応しています！！
「Heptabase の画面はすべて英語ですが、困ったときは英語で公式に問い合わせないといけませんか？」と聞かれたことがあります。
英語は必要ありません！！！ 中国語で大丈夫です～ 誤解しないでくださいね！
中国語サポート
Heptabase は台湾の人が作った生産性ツールです。画面は全部英語ですが、サポート担当は台湾の方なので、気軽に中国語で質問を打てます。
英語サポート
Heptabase のチームに入る条件のひとつが、英語がとても堪能なこと（国際的なプロダクトですから）。そのためサポート担当は中国語だけでなく英語もでき、英語で質問したい場合はそのまま英語で聞いても大丈夫です。
Heptabase 公式サポートチームはどんな人たち？
最初の窓口はサポート担当の PJ さんがアドバイスしてくれます。複雑なバグはエンジニアが回答し、機能の要望については、デザイナーの Ethan さんや Alan さんから追加で質問が来ることもあります。
サポート担当 PJ さん
PJ さんは、Heptabase がユーザーと向き合う最初の窓口だと思ってください。ベテランの Heptabase ユーザーでもあり、このソフトが大好きすぎて入社してしまったという、とてもクレイジーでとても納得できる人生ストーリーの持ち主です。
PJ さんのサポートの特徴は、とてもとてもとても真剣に、心を込めて返信してくれること。どんなに小さな初歩的な質問でも、複雑なバグの対応でも、次に何をすればいいか、公式側で何をするかを、丁寧に教えてくれます。
私が質問すると、たいてい PJ さんが返信してくれて、今のところ PJ さん以外の人から返事が来たことはほとんどありません。ほとんどの質問や提案は、まず PJ さんが対応し、そのあと次の担当へ進む流れだからです。
エンジニア
とても難しい技術的な問題だと、ベテランエンジニアが回答してくれることもあります。ほかのユーザーはわりとよく遭遇するそうですが、私はバグを報告したときにたまに出会う程度です。
デザイナー Ethan さん
機能の要望の場合、PJ さんが答えたあとに、ソフトウェアデザイナーの Ethan さんが追加で質問してユーザーのニーズを集めることがあります。私は個人的には一度も出会ったことがないようです！
創業者 Alan さん
サプライズ枠として、Alan さんが自らユーザーの質問に答えてくれることもあります。たいていは Discord の公式コミュニティにいます。
創業者の Alan さんは本当に超多忙なので、質問があるときは Alan さんに直接ではなく、ソフト内からサポート担当の PJ さんに聞いてくださいね。
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- ✅ Day 7 AI 摘要
Heptabase サポートにはどこから連絡できる？ 3つの窓口を完全解説
公式のサポート窓口として正規に使えるのは2か所です。それぞれ紹介します。
1. 公式メール
こちらへ直接メールできます：[email protected]
2. 公式 Discord
公式 Discord コミュニティへは、こちらのリンクからどうぞ。
公式が唯一使っているコミュニティプラットフォームが Discord です。無料のリアルタイム用テキスト・通話・ビデオチャットアプリで、ゲーマーのボイスチャットから広まったソフトです（ライバルだった音声チャットアプリを打ち負かしたのもこのアプリです）。
さまざまなチャンネルがあり、クリックして相手と会話できます。フォーラムのような形式で、自分の好きな話題をフォローしたり、おしゃべりしたりできます。
Discord での質問には、基本的に簡単な回答しかもらえません。すぐに答えにくい質問や、バグの検証に時間がかかる質問は、公式から「Heptabase のソフト内にある『Bug report ＆ submit feedback』機能に内容をまとめて、もう一度同じ質問をしてください」と案内されます。
そこで次は、ソフト内の Bug report ＆ submit feedback 機能からサポートにたどり着く方法を、詳しく紹介します。
3. Bug report ＆ submit feedback
エラー報告とフィードバック送信の窓口です。名前のとおり、このソフトに対するあらゆる要望や考えを、この機能から公式に伝えられます。公式に連絡したくなる代表的な場面を挙げておきます。
- 遭遇したバグ
- わからないソフトの問題
- ほしい機能のリクエスト
- 提案したいアイデア
- 改善してほしい点
それではサポートの全体像がわかったところで、ソフト内のサポート機能の使い方を、手取り足取りご案内します。
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ソフト内サポートの使い方
デスクトップ版、ウェブ版、モバイル版のすべてにサポート機能があります。順番に紹介します。
デスクトップ版＆ウェブ版
この2つは画面が同じなので、まとめて紹介します。
- Heptabase を開く
- Bug report ＆ submit feedback 機能を選択
- サポートのチャットウィンドウが表示される
モバイル版
Step 1
Heptabase を開く
Step 2
右上の人型アイコンをタップ
Step 3
Bug report ＆ submit feedback 機能を選択
Step 4
サポートのチャットウィンドウが表示される
問い合わせ内容を選ぶ
チャットウィンドウに入ったら、質問の種類を選びます。
Step 1
最初に言語の選択があるので、中国語か英語を選びます
Step 2
今聞きたい質問にいちばん合うカテゴリーを選びます
- 質問がある
操作・ソフト・使い方などに関するさまざまな質問は、これを選びます。 - バグを報告したい
ソフトのエラーや不具合に遭遇したら、これを選びます。とても専門的な問題はエンジニアが直接回答します。 - 機能をリクエストしたい
私は「願い事機能」と呼んでいます。公式にこんな機能を出してほしいというときは、このボタンを選びます。 - フィードバックを送りたい
ソフトのユーザーとして公式に伝えたいことは、ここを選びます。
なかでも「バグを報告したい」を選ぶと、さらに細かい選択肢が出ます。内容は次のとおりです。
- 深刻度：
重大 / 通常 / 軽微 - エラーを再現できますか？
はい / いいえ
次の段落は必読です！！ サポートの見つけ方を覚えただけで終わらず、いちばん早く完全な回答をもらう方法まで知っておきましょう。
どうすれば最短で完全なサポート回答がもらえる？
まず結論から
まず、伝えたい内容や困っている問題の結論を、1行目にそのまま書きましょう。これは逆三角形の話し方のテクニックで、相手がすぐに「何に困っているのか、何を伝えたいのか」を把握できます。
問題が起きた使用シーンをはっきり書く
どんな「使用シーン」で、この問題に遭遇しましたか？
- たとえば：
読書ノートを取っているときに起きたのか、ジャーナルを書こうとしたときに起きたのか。状況をはっきり伝えると、サポート側が状況を理解しやすくなります。
手順を箇条書きにする
問題が起きるまでの詳しい手順を書き出しましょう。
- たとえば：
何を開いて、次にどの機能を操作し、どのボタンを押したらこのバグが出たのか、という流れです。
スクリーンショットや録画で、できるだけわかりやすく
手順や状況が複雑すぎる場合は、画面を録画して見せるか、スクリーンショットで一歩ずつ説明しましょう。
こうしておかないと、公式側が内容を理解できず、改めてスクリーンショットを求められることになり、あなた自身の時間ももったいなくなります。
質問の実例
公式が私たちユーザーにいちばん伝えたいこと
簡単な質問でも聞いて大丈夫
困りごとや提案があれば、直接公式に連絡して大丈夫です。「基本操作」のような一見簡単な質問でも構いません。
迷惑になることは絶対にありません
サポート担当の迷惑になるかも、と心配しなくて大丈夫です。おかしいと思ったことは何でも質問してください。公式は両手を広げて歓迎しています。
しっかり説明するほどベター
ニーズをできるだけ詳しく説明して、完全な回答をもらえない事態を避けましょう。
おわりに
どんな会社やブランドのサポートとのやり取りも、自分のロジック、表現力、言葉を組み立てる力を鍛えることにつながります。この記事が、Heptabase のサポートを見つける助けになるだけでなく、あなたの人生にも役立てば嬉しいです。
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by 知識管理 大師姐 小腸🌭
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